§1. Postanowienia ogólne

1. Ampio spółka z o.o. z siedzibą w Przęsocinie, adres: ul. Szczecińska 22, 72-010 Przęsocin, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Szczecina - Centrum w Szczecinie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS: 0000639215, REGON: 365517157, NIP: 8513199749, kapitał zakładowy 155.100,00 zł („Ampio”, „Producent” lub „Gwarant”) niniejszym udziela końcowemu użytkownikowi („Klient”) produktu („Produkt”) gwarancji na warunkach opisanych w niniejszym dokumencie („OWG”).

2. Producent zapewnia i gwarantuje, że Produkt jest wymaganej jakości. Producent jest odpowiedzialny względem Klienta z tytułu gwarancji, jeżeli dostarczony Sprzęt jest niezgodny z umową, przez co należy rozumieć, że:

   • ma wadę zmniejszającą jego wartość lub użyteczność związaną z jego przeznaczeniem, w tym wadę konstrukcyjną, produkcyjną lub materiałową,
   • nie spełnia wymagań technicznych,
   • nie ma właściwości, które powinien mieć ze względu na przeznaczenie,
   • nie ma właściwości, o których istnieniu Producent zapewniał,
   • nie umożliwia realizacji celu w jakim został kupiony,
   • został wydany w zestawie niezgodnym z ofertą.

§ 2. Okres gwarancji

1. Gwarancja udzielona jest na okres 5 lat (60 miesięcy).
2. Okres gwarancji liczony jest od dnia zarejestrowania karty instalacyjnej (dalej: Karta Instalacyjna) przez Instalatora. Gwarancja udzielana jest na okres 5 lat z zastrzeżeniem, że nie może przekroczyć 7 lat od daty produkcji modułu. Wady Produktu, zgłoszone Instalatorowi/Producentowi po upływie okresu gwarancji, nie są objęte gwarancją. W przypadku niezarejestrowania Karty Instalacyjnej okres gwarancji wynosi 24 miesiące od dnia wystawienia dokumentu sprzedażowego.
3. Klient jest uprawniony do dochodzenia roszczeń z tytułu gwarancji także po upływie okresu, o którym mowa w ust. 1, jeżeli w tymże okresie zawiadomił Instalatora/Producenta o wadzie.
4. W przypadku naprawy uszkodzonego Produktu termin obowiązywania gwarancji ulega przedłużeniu o czas od dokonania zgłoszenia gwarancyjnego do dnia wydania Produktu przez Gwaranta Klientowi lub przewoźnikowi. W przypadku wymiany uszkodzonego Produktu na nowy jest on objęty nową gwarancją.
5. W przypadku niektórych Produktów, które nie posiadają numeru seryjnego (np. kable, konektor CAN, taśmy LED i inne akcesoria), okres gwarancji liczony jest od daty wystawienia dokumentu sprzedażowego.

§ 3. Warunki gwarancji

1. Gwarancja obejmuje wszelkie wady ujawnione w okresie, o którym mowa w § 2 ust. 1, 2 OWG, powstałe z przyczyn tkwiących w Produkcie.
2. Warunkiem udzielania gwarancji jest:
   • zakup Produktu bezpośrednio u autoryzowanego dystrybutora;
   • sprawdzenie przez Klienta przy dostawie (jeśli Produkt podlega dostawie do Klienta), czy Produkt nie ma uszkodzeń mechanicznych, a w przypadku ich stwierdzenia sporządzenie stosownego protokołu umożliwiającego reklamację dostawy;
   • dokonanie montażu Produktu przez instalatora posiadającego autoryzację Gwaranta („Instalator”). Lista Instalatorów dostępna jest u dystrybutorów Gwaranta.
   • korzystanie z Produktów zgodnie z ich przeznaczeniem oraz w ramach normalnych warunków eksploatacji Produktu opisanych w dokumentacji udostępnionej kupującemu pod adresem www.help.ampio.com.
3. Gwarancją nie są objęte wady Produktu wynikłe z:
   1. uszkodzeń powstałych na skutek nieprawidłowego montażu, nieprawidłowego podłączenia elektrycznego oraz eksploatacji samego Produktu niezgodnej z informacją techniczną lub inną dokumentacją dotyczącą Produktu,
   2. mechanicznych oraz związanych z niewłaściwą eksploatacją, zaniedbaniem oraz powstałych na skutek wypadków i zdarzeń losowych niezależnie od ich przyczyny,
   3. wynikających z niewłaściwej eksploatacji, konserwacji, instalacji oraz dokonywania jakichkolwiek zmian lub przeróbek przez osoby lub serwisy do tego nieuprawnione,
   4. związanych z nieoryginalnym lub niewłaściwym oprogramowaniem niedołączonym do Produktu, w przypadku, gdy wynikają one z ingerencji osoby lub serwisu do tego nieuprawnionego,
   5. wynikłych z przepięć sieci energetycznej lub z podłączenia do sieci energetycznej w sposób niezgodny z instrukcją obsługi lub z powodu przyłączenia innych produktów, których podłączanie nie jest zalecane przez Producenta,
   6. spowodowanych wadliwą instalacją elektryczną Klienta,
   7. spowodowanych zaniechaniem przez Klienta czynności konserwacyjnych przewidzianych w instrukcji obsługi,
   8. uszkodzeń będących wynikiem błędów projektowych instalacji, której częścią jest Produkt, w tym w szczególności nieprawidłowego doboru Produktu do danej instalacji,
   9. uszkodzeń powstałych po zainstalowaniu Produktu na skutek wpływów czynników atmosferycznych, termicznych (m.in. wysokiej lub niskiej temperatury), chemicznych, mechanicznych, zalania cieczą, wilgoci, kradzieży oraz zakłóceń elektromagnetycznych, a także działania siły wyższej (w szczególności powodzi, burzy, pożaru, uderzenia pioruna, klęsk żywiołowych, wojny, trzęsienia ziemi, zanieczyszczeń powietrza),
   10. uszkodzeń mechanicznych, jeżeli nie zostały zgłoszone w protokole odbioru Produktu od przewoźnika. Brak zgłoszenia uszkodzenia transportowego, a także sam montaż uszkodzonego Produktu wyłączają możliwość zgłoszenia gwarancji,
   11. uszkodzeń powstałych na skutek wadliwego działania innych instalacji (np. elektrycznej, grzewczej itp.) lub urządzeń mających wpływ na działanie Produktu (np. falowników, przekaźników, nawilżaczy, chłodnic, nagrzewnic itp.), braku zabezpieczenia instalacji elektrycznej, niepoprawnego stopniowania zabezpieczeń instalacji elektrycznej.
4. Gwarancją nie są objęte materiały eksploatacyjne, elementy niewytworzone bezpośrednio przez Producenta, a także elementy objęte gwarancją podmiotów trzecich.
5. Odpowiedzialność Gwaranta z tytułu gwarancji ograniczona jest do szkody rzeczywistej (z wyłączeniem utraconych korzyści) i nie obejmuje szkód będących bezpośrednim lub pośrednim następstwem uszkodzenia Produktu.

§ 4. Zgłoszenie reklamacyjne

1. Warunkiem rozpatrzenia przez Producenta gwarancji jest przeprowadzenie diagnostyki Produktu po wystąpieniu uszkodzenia. Celem diagnostyki jest wstępne ustalenie rodzaju oraz przyczyny uszkodzenia, a także wstępne zakwalifikowanie zasadności naprawy lub wymiany w ramach gwarancji.
2. Diagnostyki dokonuje wyłącznie Instalator. W celu przeprowadzenia diagnostyki Klient zobowiązany jest do skontaktowania się z Instalatorem i zamówienia usługi diagnostyki. Zamówienie usługi diagnostyki powinno nastąpić niezwłocznie od dnia stwierdzenia uszkodzenia. Zgłoszenia gwarancyjne bez uprzedniej diagnostyki uszkodzonego Produktu nie będą rozpatrywane.
3. Diagnostyka stanowi jedynie wstępne badanie uszkodzonego Produktu, co oznacza, że w żadnym wypadku nie daje ona jakichkolwiek podstaw do żądania od Gwaranta uznania zgłoszenia gwarancyjnego za zasadne.
4. Instalator przy wykonywaniu diagnostyki może korzystać ze wsparcia technicznego Partnera, Partner ze wsparcia technicznego dystrybutora. Producent zobowiązuje się do wskazania za pośrednictwem wiadomości e-mail pracownika Producenta wraz z jego numerem kontaktowym, który będzie do dyspozycji telefonicznej w celu udzielenia stosownych wskazówek i informacji dotyczących Produktu umożliwiających jak najszybsze usunięcie awarii Produktu i przeprowadzenie diagnostyki.
5. Zgłoszenia gwarancyjnego dokonuje Instalator w imieniu Klienta. Zgłoszenia niepochodzące od Instalatora nie będą rozpatrywane, o czym Producent poinformuje zgłaszającego w przypadku zgłoszenia gwarancyjnego dokonanego przez osobę inną niż Instalator.
6. Zgłoszenie gwarancyjne powinno zawierać listę uszkodzonych Produktów wraz z numerem seryjnym (jeżeli dotyczy), a także szczegółowy opis stwierdzonego uszkodzenia i podpisaną przez Klienta i Instalatora Kartę Instalacyjną. Zgłoszenia gwarancyjne niezawierające podpisanej Karty Instalacyjnej nie będą rozpatrywane.
7. Zgłoszenie gwarancyjne dokonywane jest wyłącznie za pośrednictwem serwisu reklamacyjnego, do którego Producent przyznał dostęp Instalatorowi. W przypadku braku dostępności serwisu, o którym mowa w zdaniu poprzednim Instalator zobowiązany jest do podjęcia kontaktu z Gwarantem w celu uzyskania informacji o możliwości wykorzystania innych sposobów przesłania zgłoszenia gwarancyjnego.
8. Zgłoszenie gwarancyjne powinno zostać dokonane przez Instalatora niezwłocznie po przeprowadzeniu diagnostyki uszkodzonego Produktu, nie później niż w ciągu 2 dni roboczych.
9. Klient zobowiązany jest przesłać uszkodzony Produkt na adres Ampio wraz ze zgłoszeniem gwarancyjnym nie wcześniej niż z momentem rozpatrzenia, zaakceptowania udzielenia ochrony gwarancyjnej przez Producenta, chyba że Producent postanowi inaczej.
10. Przesyłając uszkodzony Produkt Klient zobowiązany jest do wskazania na przesyłce numeru zgłoszenia gwarancyjnego dokonanego przez Instalatora. Gwarant może odmówić rozpatrzenia zgłoszenia gwarancyjnego w stosunku do tych Produktów, które nie miały wskazanego numeru zgłoszenia gwarancyjnego.
11. Uszkodzony Produkt powinien zostać przesłany Producentowi w terminie 7 dni od dnia zakwalifikowania/zaakceptowania przez Gwaranta uszkodzenia do zgłoszenia gwarancyjnego.
12. Procedurze gwarancyjnej podlegają jedynie Produkty kompletne, zdatne do identyfikacji Produktu i weryfikacji serwisowej dokonywanej przez Gwaranta.
13. Naruszenie przez Klienta nałożonych na niego terminów opisanych powyżej uprawnia Producenta do odmowy rozpatrzenia gwarancji.

§ 5. Rozpatrzenie zgłoszenia gwarancyjnego

1. Producent rozpatrzy zgłoszenie gwarancyjne niezwłocznie, nie później niż w ciągu 30 dni, po otrzymaniu kompletnego zgłoszenia gwarancyjnego i uszkodzonego Produktu (jeżeli ten podlega przesłaniu na adres Producenta) / dokonania oględzin Produktu w innym miejscu niż serwis Gwaranta (jeżeli Produkt nie podlega przesłaniu na adres Producenta). W przypadku braków zgłoszenia gwarancyjnego Producent wskaże braki zgłaszającemu i wezwie do ich uzupełnienia pod rygorem odmowy rozpatrzenia gwarancji.

2. Rozpatrując zgłoszenie gwarancyjne Producent podejmuje decyzję o:

   (a) uznaniu - w takim wypadku dokonuje nieodpłatnej naprawy lub wymiany na nowy Produkt, naprawia lub wymienia uszkodzony element Produktu;

   (b) odmowie uznania - w takim wypadku Produkt zostanie odesłany do Klienta na jego koszt. Producent informuje Klienta o podjętej decyzji, podając uzasadnienie odmowy uznania gwarancji.

3. Jeżeli naprawa lub wymiana Produktu na nowe będzie pociągać za sobą niewspółmiernie wysokie koszty dla Producenta lub będzie niemożliwa, Producent zwróci Klientowi uiszczoną cenę, a Klient zwróci Producentowi Produkt.

4. Jeżeli zgłoszenie gwarancyjne zostanie rozpatrzone pozytywnie przez Gwaranta (gwarancja zostaje uznana przez Producenta) koszty postępowania gwarancyjnego, m.in. koszt naprawy Produktu, koszt przesłania nowego Produktu Klientowi ponosi Producent.

5. W przypadku zgłoszenia nieuzasadnionych roszczeń z tytułu gwarancji, wynikających z okoliczności, o których mowa w §3 ust. 3 koszty postępowania gwarancyjnego ponosi Klient w tym koszty diagnostyki.

6. Jeżeli w momencie naprawy lub wymiany Produktu nie jest już produkowane albo nie jest już produkowane w tej samej wersji, Producent jest upoważniony do zastąpienia go podobnym Produktem o nie gorszych parametrach.

§ 6. Wygaśnięcie gwarancji

Gwarancja wygasa przed terminem w niej ustalonym, jeżeli Klient lub osoba trzecia:

• spowoduje uszkodzenie Produktu lub zwiększy rozmiar uszkodzenia Produktu (chociażby przez niewyłączenie Produktu z użycia);
• wprowadzi zmiany Produktu bez zgody i wiedzy Producenta;
• dokona naprawy, przeróbek lub wymiany uszkodzonego Produktu lub którejkolwiek z jego części samodzielnie lub przez inne podmioty niż Gwarant lub Instalator;
• korzysta z Produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem oraz poza normalnymi warunkami eksploatacji Produktu opisanymi w informacji technicznej lub w innej dokumentacji udostępnionej Klientowi dotyczącej Produktu;
• nie dokonuje serwisu Produktu zgodnie z warunkami opisanymi w informacji technicznej produktu lub w dokumentacji udostępnionej kupującemu.
• narusza zabezpieczenia Produktu (plomby, naklejki gwarancyjne, naklejki zawierające numer seryjny), a także dokuje jakichkolwiek modyfikacji Produktu lub napraw z pominięciem trybu określonego w OWG

§ 7. Postanowienia końcowe

1. Wszelkie wyrażenia pisane w OWG wielką literą przyjmują znaczenie nadane im w poszczególnych postanowieniach OWG. Tytułu poszczególnych punktów OWG mają charakter informacyjny i nie służą do interpretacji OWG.
2. W przypadku, gdy poszczególne postanowienia OWG zostaną uznane za nieważne lub nieskuteczne, nieważność lub bezskuteczność danego przepisu nie ma wpływu na ważność lub skuteczność pozostałych postanowień OWG.
3. Gwarant uprawniony jest wykonywania jego praw i obowiązków wynikających z OWG za pomocą podmiotów trzecich, co może mieć miejsce w szczególności wobec Klienta mających miejsce zamieszkania lub siedzibę poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
4. Gwarancja udzielana jest bez ograniczeń terytorialnych.
5. Gwarancja podlega prawu polskiemu.
6. Wszelkie spory wynikające z tytułu udzielonej gwarancji rozstrzygane będą w drodze polubownej, w szczególności w ramach podjętych negocjacji. Jeżeli spór nie zakończy się polubownie w terminie 14 (czternastu) dni od jego rozpoczęcia (rozumianego jako skierowanie wiadomości inicjującej spór), jego rozstrzygnięcie zostanie poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę Gwaranta, chyba że powszechnie obowiązujące przepisy prawa zastrzegają właściwość wyłączną sądu właściwego dla Klienta.
7. Producent informuje, iż zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (Dz. Urz. UE L Nr 119, z późn. zm.), jest administratorem danych osobowych oraz będzie przetwarzał pozyskane dane osobowe na potrzeby realizacji zgłoszenia gwarancyjnego.
8. OWG zostały sporządzone w dwóch wersjach językowych – po polsku i angielsku. W razie jakichkolwiek rozbieżności pierwszeństwo ma polska wersja językowa.
9. OWG obowiązuje od 24 października 2024r.